ClickUp oznámil, že propustí 22% lidí a otevřeně popsal, že nejde o cost-cutting, ale o přestavbu firmy na tzv. "100x org/100x větší výstup". Organizaci, která by měla být schopna s menším počtem lidí, doručovat více výstupů, aniž by nabírala další lidi.
Za mě firma budoucnosti není ta, která má nejvíc AI nástrojů. Bude to ta, která dokáže přepsat své procesy tak, aby lidé dělali rozhodnutí, řešili vztahy a měli odpovědnost, zatímco agentní systémy přebírají rutinu, koordinaci a přípravu práce.
Podle mě chce ClickUp přesunout peníze z rutinní práce k lidem, kteří díky AI zvládnou násobně více práce v daleko menším počtu lidí. O tom jsem zrovna napsal krátký post.
Pozoruji a vnímám, začátek větší změny.
Chytré firmy dnes neřeší jen otázku: Kde můžeme použít AI?
Řeší nepříjemnější otázku: Jak by měla firma vypadat, pokud AI opravdu mění produktivitu, koordinaci a práci s informacemi?
Ještě nepříjemnější: Kdybychom tu firmu stavěli dnes znovu, se současnými AI možnostmi, postavili bychom ji stejně?
Myslím, že hodně majitelů firem by si odpovědělo, že ne.
Většina firem se dnes ptá na AI takto: Jaký nástroj máme koupit?
Lepší otázka je: Která část našeho fungování vznikla jen proto, že lidé byli jediná dostupná analytická, koordinační a produkční kapacita?
Část firem a lidí AI bagatelizuje.
Část firem koupí pár nástrojů a přilepí je na staré procesy.
Ty progresivnější začínají chápat, že AI není jen software. Je to tlak na nový způsob fungování firmy. Proto dělají rychlé řezy. Ne nutně proto, že musí. Ale protože nechtějí financovat starý model práce, pokud už existuje nový. Na ten chtějí být tyto firmy připravené.
Propouštění samo o sobě není strategie. Strategie je až to, co firma udělá s uvolněnou kapacitou a penězmi.
Proč platit pět lidí na práci, kterou zvládne jeden člověk s dobrým agentním systémem?
Proč držet role, jejichž hlavní náplní je rutina, přepisování, koordinace a příprava podkladů?
Proč škálovat headcount, když můžete škálovat systém?
Pro mě to není debata o AI nástrojích. Je to diskuse o nákladech, rychlosti, kvalitě řízení a schopnosti firmy měnit se.
Co vidím okolo sebe: Kde vzít čas na změnu?
Tohle je podle mě téma, které se podceňuje nejvíc.
Lidé ve firmách jsou zavaleni operativou. Říkají, že nemají čas zavádět AI, učit se nové nástroje, mapovat procesy nebo stavět agenty.
Často mají pravdu.
Protože transformace nevznikne sama od sebe mezi dvěma meetingy.
Firma si na změnu musí vytvořit kapacitu.
Buď tím, že uvolní nejlepší lidi z operativy a prostě nebude některé části dále zdokonalovat, zruší část práce, kterou nedává smysl dále podporovat, nebo tím, že úspory z automatizace reinvestuje zpět do změny, lidí a nových schopností. S každou změnou přichází pokles, ať už na produktivitě nebo výnosech, ale vždy to tak je.
Za mě nejde o to, že AI vezme lidem práci. Jde o to, že "chytré" firmy začínají přepisovat poměr mezi lidmi, procesy a systémy.
Pattern je vidět i jinde:
- Standard Chartered oznámil plán zrušit tisíce back-office rolí kvůli AI a automatizaci.
- Meta podle reportingu současně propouští a přesouvá tisíce lidí do AI týmů.
- Business Insider analyzoval letošní layoff mema a ukazuje, že AI se stává jedním z hlavních jazyků firemních restrukturalizací, i když někdy může krýt i širší cost-cutting po předchozím přehnaném náboru.
Za sebe bych byl opatrný s jednoduchým závěrem.
Ne každé propouštění kvůli AI je opravdu kvůli AI.
Ale pattern je zřejmý, kdy firmy přestávají věřit staré rovnici:
- více práce = více lidí
- více růstu = větší tým
- více komplexity = více managementu
Chytré firmy, jak jim říkám, začínají hledat nový model:
- méně rutiny
- méně koordinace
- méně mezivrstev
- více systémů
- více AI agentů
- více seniorního judgmentu
- více lidí blízko zákazníkovi
Jak začít? Ne AI strategií.
Začít mapováním samotné práce.
- kde se opakuje rutina?
- kde lidé přepisují informace?
- kde čekají na vstupy?
- kde seniorní lidé dělají juniorní práci?
- kde vznikají dokumenty, které nikdo nečte?
- kde je lidský kontakt skutečná hodnota?
- kde by agent připravil 80% práce a člověk jen rozhodl?
Tohle je první krok. Ne chatbot nebo další nástroj.
Majitelé a management firem musí být schopni se podívat na vlastní firmu jako na systém a říct:
- tuhle práci bude dělat člověk
- tohle má dělat agent
- tohle přestaneme dělat
Tohle je podle mě skutečný začátek AI transformace ve firmách.
